Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute

Managementstrategien für unsere neue Businesswelt:
Neues Buch von Anne M. Schüller, Expertin des kundenfokussierten Marketings

“Touchpoints. Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute” – so ist der Titel des neuen Buches von Anne M. Schüller. Im Zentrum steht die Kundenbindung, die durch das Social Web nicht einfacher wird. Frau Schüller verbindet in ihrem Werk das entstehende Web 3.0 mit den klassischen Tugenden des kundenzentrierten Marketings.

“Touchpoints. Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute” ist zum einen eine praxisorientierte Anleitung zum kundenorientierten Multichannel-Marketing. Zum anderen wird das Buch auch seinem Untertitel gerecht: Denn es geht um „Managementstrategien für unsere neue Businesswelt“.

Anne M. Schüller hat sich innerhalb der Franchise-Wirtschaft bereits seit Jahren als Expertin im Bereich Weiterempfehlungs- und Loyalitätsmarketing profiliert und tritt auf zahlreichen Kongressen von Franchise-Systemen auf. Mit ihrem neuen Buch hat sie eine neue und wichtige Dimension der Pflege von Kundenbeziehungen aufgezeigt. Diese baut auf einer Welt im Web 3.0 auf, die immer transparenter wird und in der auf immer mehr Ebenen kommuniziert wird. In der es jedoch gleichzeitig immer mehr Chancen gibt, mit Kunden in Kontakt zu treten und Geschäft zu generieren. Anne M. Schüller zeigt auf, wie es gehen kann. Fazit: Unbedingt lesenswert.

Nähere Infos unter: www.touchpoint-management.de

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