Mammutaufgabe Digitalisierung: Die Franchisewirtschaft im Dialog mit Google

“Das Internet ist kein Trend. Das Konsumverhalten ist viel flexibler, als die meisten Firmen angenommen haben” – diese und andere Kernbotschaften wurden am 04. Oktober 2016 in München im Google-Office diskutiert, zu der auch über den DFV eingeladen wurde. Unter dem Leitthema Marketingstrategien für Einzelhändler hatte Google Vorträge zu folgenden Bereichen der Digitalisierung mit hochkarätigen Experten besetzt: Aktuelle Trends der mobilen Transformation, Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit und Digitalisierung von Warenbeständen oder auch “Catch me if you can – How brands respond to the connected shopper”.

Für Franchisesysteme ist die Reaktion auf die Digitalisierung im Einzelhandel von besonderer Bedeutung: Schließlich gilt es mehr denn je, dass Franchisegeber und Franchisenehmer in enger Abstimmung Lösungen entwickeln, wie Kaufverhalten von Kunden online sowie am Point of Sale (PoS) so klug miteinander verzahnt werden, dass alle Beteiligten im System davon profitieren. Bereits heute steht fest, dass 64% der tatsächlichen Verkäufe am PoS digital beeinflusst sind. Eine Entwicklung, die weiter zunehmen wird.

Zentrale Empfehlungen dieser Veranstaltung bei Google lauten daher:

– “Priorisieren Sie die Menschen in Ihrer Kommunikation, deren Probleme Sie mit Ihren Angeboten lösen können”.
– “Helfen Sie dem Handel dabei, Ihre Produkte online für Kunden relevant und sichtbar zu machen”.
– “Nutzen Sie Websitetracking und Onlinetools, um mehr über die Kunden zu lernen und relevanter zu kommunizieren”.

Gemäß der Erkenntnis “Daten sind das neue Öl” wird es eine der wichtigsten Synergien für erfolgreiche Franchisesysteme der Zukunft sein, regelmäßig Kundenverhalten zu tracken, zu analysieren und daraus System- und Sortimentsanpassungen vorzunehmen.

Noch im Oktober 2016 wird sich auch ein neuer DFV-Ausschuss “Prozesse und Digitalisierung” mit den aktuellen Fragestellungen für Franchisesysteme beschäftigen und für seine Mitglieder Handlungsempfehlungen ausarbeiten. Darüber hinaus findet derzeit der erste Zertifikatslehrgang zum Digitalisierungsmanager (IHK) statt, nähere Informationen hierzu unter www.franchise-institut.de.