{"id":17988416,"date":"2014-03-17T15:15:06","date_gmt":"2014-03-17T15:15:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/2014\/03\/17\/angebot-dfv-krisen-loesen-17988416\/"},"modified":"2014-03-17T15:15:06","modified_gmt":"2014-03-17T15:15:06","slug":"angebot-dfv-krisen-loesen-17988416","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/2014\/03\/17\/angebot-dfv-krisen-loesen-17988416","title":{"rendered":"Das Angebot des DFV um Krisen zu l\u00f6sen"},"content":{"rendered":"

Das richtige Management bei Krisen in einer Franchisepartnerschaft<\/strong><\/p>\n

In jeder guten Partnerschaft kann es zu Meinungsverschiedenheiten kommen \u0096 da bildet die Partnerschaft zwischen Franchisegeber und Franchisenehmer keine Ausnahme.<\/p>\n

Auftretende Krisen sollten schon fr\u00fchzeitig erkannt und vor allem angesprochen werden. Denn der Austausch und die Kommunikation ist entscheidend, um rechtzeitig einen m\u00f6glichen Weg zur konstruktiven L\u00f6sung aufzeigen zu k\u00f6nnen. Dabei gibt es eine goldene Regel: je fr\u00fcher die Ansprache von Unzufriedenheit und Missstand erfolgt, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Wahrscheinlichkeit einer Einigung. Ein Instrument hierf\u00fcr ist die regelm\u00e4\u00dfige Zufriedenheitsbefragung der Franchisepartner, die bspw. \u00fcber den DFV-System-Check erfolgt.<\/p>\n

Mit dem Gang zum Gericht ist es meistens schon zu sp\u00e4t, um ein bereits schon ersch\u00fcttertes Vertrauen wieder aufbauen zu k\u00f6nnen. Denn eine gegl\u00fcckte Krisenkommunikation kann nur das Ziel verfolgen die Franchisepartnerschaft f\u00fcr eine gemeinsame Zukunft zu r\u00fcsten und weiter auszubauen.<\/p>\n

Im Rahmen dieses Blogs besch\u00e4ftig sich der DFV in den folgenden Beitr\u00e4gen mit m\u00f6glichen Krisen- und Kommunikationsstrategien in Franchisesystemen.<\/p>\n

Das Ombudsmannverfahren<\/strong><\/p>\n

Sollten Konflikte nicht mehr eigenst\u00e4ndig gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, kann es sinnvoll sein, einen unparteiischen Dritten als Schlichter einzuschalten.<\/p>\n

Das vom DFV eingerichtete Ombudsmannverfahren ist ein solch m\u00f6glicher Weg zur Konfliktl\u00f6sung.<\/p>\n

Ein Ombudsmann ist eine Art Vermittler oder Schlichter, der im Streitfalle zwischen Franchisenehmer und Franchisegeber eine au\u00dfergerichtliche L\u00f6sung herbeif\u00fchren soll. Der Ombudsmann ist dabei unparteiisch und versucht durch einen Schiedsspruch ein f\u00fcr beide Parteien objektiv gerechtes Urteil zu f\u00e4llen.<\/p>\n

Der DFV achtet darauf, dass der Ombudsmann von hoher sachlicher Kompetenz und \u00fcber langj\u00e4hrige Erfahrung im Bereich Franchising verf\u00fcgt. In seiner Funktion erm\u00f6glicht der Ombudsmann, Streitf\u00e4lle in verschiedensten Bereichen und ohne gro\u00dfen b\u00fcrokratischen Aufwand zu schlichten. Derzeit bekleidet das Ehrenamt des Ombudsmann der erfahrene Franchisepionier und Gr\u00fcnder des Franchise-Unternehmens OBI Prof. h.c. Manfred Maus.<\/p>\n

Was gilt es im Vorfeld zu kl\u00e4ren<\/strong><\/p>\n

1. Ist der Franchisegeber Mitglied im DFV?
\n(Dies kann unter http:\/\/www.franchiseverband.com\/dfv-mitglieder\/<\/a> gepr\u00fcft werden; eine assoziierte Mitgliedschaft reicht aus).<\/p>\n

2. Bezieht sich Ihre Beschwerde auf eine franchisespezifische Fragestellung?
\n(Zu einer franchisespezifischen Fragestellung geh\u00f6ren u.a. Transparenzgebote, Vertrauensgrunds\u00e4tze, Leistungserbringung und Kommunikationsfragen).<\/p>\n

3. Ist der Beschwerdegegenstand noch nicht bei einem Gericht zur Kl\u00e4rung anh\u00e4ngig?<\/p>\n

4. Ist der Beschwerdegegenstand noch nicht durch einen Vergleich beigelegt?<\/p>\n

5. Hat es zuvor kein durch den Franchisegeber initiiertes Schlichtungsverfahren gegeben?<\/p>\n

6. Ist der Beschwerdegegenstand seit \u00fcber acht Wochen bekannt bzw. diskutiert worden?<\/p>\n

7. Liegt der Streitwert der Beschwerde \u00fcber 1000 EURO?<\/p>\n

8. Haben Sie sich gegen\u00fcber Ihrem Franchisegeber bzw. -nehmer bereits in dieser Sache direkt bei ihm beschwert und ist diese Beschwerde erfolglos geblieben?<\/p>\n

9. Ist seit der schriftlichen Antwort auf die Einlegung der direkten Beschwerde beim Franchisegeber bzw. -nehmer (s. Frage zuvor) nicht mehr als ein Jahr vergangen bzw. – wenn keine Antwort erfolgt ist – nicht mehr als sechs Wochen nach Einlegung der direkten Beschwerde?<\/p>\n

Sofern alle Fragen mit \u0084JA\u0093 beantwortet wurden, ist der Antrag auf Durchf\u00fchrung eines Ombudsmannverfahrens mit hoher Wahrscheinlichkeit zul\u00e4ssig.<\/em><\/p>\n

Bei weitergehenden Fragen kontaktieren Sie Jan Schmelzle unter: schmelzle@franchiseverband.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das richtige Management bei Krisen in einer Franchisepartnerschaft In jeder guten Partnerschaft kann es zu Meinungsverschiedenheiten kommen \u0096 da bildet die Partnerschaft zwischen Franchisegeber und Franchisenehmer keine Ausnahme. Auftretende Krisen sollten schon fr\u00fchzeitig erkannt und vor allem angesprochen werden. 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