Wie in den bereits vorangehenden Blog-Beitr\u00e4gen aufgezeigt, bietet der DFV e.V. zur Konfliktl\u00f6sung ein Mediations- bzw. Ombudsmannverfahren an.<\/p>\n
Doch der Ankn\u00fcpfungspunkt f\u00fcr ein fest integriertes Krisenmanagement muss schon wesentlich fr\u00fcher angesetzt und implementiert werden. Entscheidend ist dabei, dass die Strukturen innerhalb der Franchisezentralen so ausgelegt sind, dass Verantwortlichkeiten und Ansprechpartner klar definiert und die Prozesse zur L\u00f6sung einer Krise standardisiert sind. Die Standardisierung erfolgt durch vorgegebene Eskalationsphasen. Dadurch kann jeder Krise dementsprechend professionell und einheitlich begegnet werden.<\/p>\n
Im Herbst 2013 hat sich der DFV-Ausschuss Qualit\u00e4t und Ethik konstituiert. Dieser hat sich unter anderem das Ziel gesetzt ein Leitfaden zur Krisenkommunikation zu entwickeln und damit die Professionalisierung des Franchisings im Bereich Qualit\u00e4t und Ethik weiter voran zu treiben. Darin geht es nicht nur darum, den Franchisezentralen in dieser Sache Know-how zu vermitteln sondern auch die Franchisenehmer miteinzubinden, um diese darin zu sensibilisieren, Probleme fr\u00fchzeitig anzusprechen und zu thematisieren. Das vom Deutschen Franchise-Institut (DFI) gerade in der Entwicklung befindliche Seminarprogramm zur Franchisenehmer-Schulung wird hier erg\u00e4nzend ansetzten und versuchen die Franchisenehmer f\u00fcr dieses Thema zu gewinnen.<\/p>\n
Vorab werden nun einzelne Eskalationsstufen exemplarisch dargestellt.<\/p>\n
Was gibt es f\u00fcr Eskalationsphasen?<\/strong><\/p>\n 1.\tWahrnehmungsphase<\/p>\n In der Wahrnehmungsphase sind beide Vertragsparteien (Franchisenehmer oder Franchisegeber) gefordert. Darin wird ein m\u00f6gliches Problem erkannt, angesprochen und an den Verantwortlichen kommuniziert.<\/p>\n 2.\tAnalysephase<\/p>\n In der Analysephase gilt es ein Gespr\u00e4ch zur Analyse des Problems zu suchen, eine Beurteilung vorzunehmen und die Frage zu beantworten, welche m\u00f6glichen Schritte zur Probleml\u00f6sung folgen k\u00f6nnten.<\/p>\n 3.\tL\u00f6sungsphase \/ Umsetzungsphase<\/p>\n In dieser Phase wird nach einer L\u00f6sung gesucht und konkretisiert, diese dann kommuniziert und schlussendlich auch einvernehmlich umgesetzt.<\/p>\n 4.\tKontrollphase<\/p>\n Die Kontrollphase dient dazu zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob die vereinbarte L\u00f6sung auch wirklich und richtig in die Tat umgesetzt wird.<\/p>\n 5.\tR\u00fcckmeldungsphase<\/p>\n Die R\u00fcckmeldungsphase bringt den Prozess der Konfliktl\u00f6sung zu einem Ende. Darin wird ein finales Gespr\u00e4ch in dieser Sache gef\u00fchrt und der Prozess abschlie\u00dfend dokumentiert. Entscheiden ist hierbei auch die richtigen Schl\u00fcsse f\u00fcr die Zukunft zu ziehen und wenn notwendig auch diese an die anderen Partner zu kommunizieren. Denn auch hier gilt der Satz: aus Fehlern sollte man lernen!<\/p>\n Die einzelnen Eskalationsstufen sind in Anlehnung an die von Frau Mag. Waltraud Martius und Dr. Hubertus Boehm entwickelten Phasen exemplarisch aufgezeigt.<\/em><\/p>\n ***<\/p>\n Jede Partnerschaft selbstst\u00e4ndiger Unternehmer in einem Franchisenetzwerk birgt Konfliktpotential. Die Erfahrung zeigt, dass es unrealistisch ist, die Augen hiervor zu verschlie\u00dfen und das Thema auszublenden. Umso wichtiger ist es, dass Franchisegeber Strategien entwickeln, wie sie Konfliktsituationen begegnen und im Einvernehmen mit den Franchisepartnern l\u00f6sen und zu einem konstruktiven Ende bringen.<\/p>\n Die Entwicklung eines standardisierten Eskalationsstufenprozesses wird bei der kommenden Ausschusssitzung ma\u00dfgeblich im Focus der Arbeit stehen. Die Ver\u00f6ffentlichung des Leitfadens ist dann f\u00fcr Anfang 2015 vorgesehen.<\/p>\n Bei weitergehenden Fragen kontaktieren Sie Jan Schmelzle unter: schmelzle@franchiseverband.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wie in den bereits vorangehenden Blog-Beitr\u00e4gen aufgezeigt, bietet der DFV e.V. zur Konfliktl\u00f6sung ein Mediations- bzw. Ombudsmannverfahren an. Doch der Ankn\u00fcpfungspunkt f\u00fcr ein fest integriertes Krisenmanagement muss schon wesentlich fr\u00fcher angesetzt und implementiert werden. Entscheidend ist dabei, dass die Strukturen innerhalb der Franchisezentralen so ausgelegt sind, dass Verantwortlichkeiten und Ansprechpartner klar definiert und die Prozesse […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[941,928,937,939,1130,929],"class_list":["post-18017399","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-dfv","tag-franchise","tag-franchisegeber","tag-franchisenehmer","tag-franchisesystem","tag-franchising"],"yoast_head":"\n