{"id":20203195,"date":"2015-03-24T12:37:40","date_gmt":"2015-03-24T12:37:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/2015\/03\/24\/konflikte-franchisesystemen-dfv-moderator-nachgefragt-20203195\/"},"modified":"2016-01-21T18:00:02","modified_gmt":"2016-01-21T17:00:02","slug":"konflikte-franchisesystemen-dfv-moderator-nachgefragt-20203195","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/2015\/03\/24\/konflikte-franchisesystemen-dfv-moderator-nachgefragt-20203195","title":{"rendered":"Konflikte in Franchisesystemen: Der DFV als Moderator nachgefragt"},"content":{"rendered":"

Auch in Franchisepartnerschaften geh\u00f6ren Konflikte zwischen Franchisenehmern und der Franchisezentrale (leider) zum Alltag. Selbst\u00e4ndige Unternehmer auf beiden Seiten haben klare Eigeninteressen. Auch wenn die Beteiligten vereinbart haben, unter einem Markendach aufzutreten, k\u00f6nnen diese Interessen gelegentlich auch divergieren.<\/p>\n

Allein in den ersten zehn Wochen des Jahres 2015 haben sich knapp 30 Franchisenehmer unterschiedlichster Franchisekonzepte an den Deutschen Franchise-Verband e.V. (DFV) mit der Bitte um Informationen bzw. Moderation gewandt. In erster Linie wurden dabei folgende Vorw\u00fcrfe gegen\u00fcber den Franchisegebern erhoben:<\/p>\n

Schlechte Kommunikation seitens des Franchisezentrale, keine Betreuung, zu wenige Leistungen, kaum Unterst\u00fctzung beim Aufbau des Unternehmens, Beschneidung der Rechte von Franchisenehmern, keine Gewinne bzw. schlecht laufende Franchisenehmer-Betriebe, unzureichende bzw. falsche vorvertragliche Aufkl\u00e4rung seitens des Franchisegebers.<\/p>\n

Dieser Ausschnitt zeigt exemplarisch auf, dass die besondere Partnerschaft selbst\u00e4ndiger Franchiseunternehmer auch einer sehr umfangreichen und besonderen Organisation bedarf, gerade in Bezug auf Wirtschaftlichkeit, Betreuung und Kommunikation. In der Praxis treten hingegen unterschiedliche Wahrnehmungen der Organisation des Franchisenetzwerkes auf. Franchisenehmer dabei als blo\u00dfe Vertriebskan\u00e4le zu betrachten, ist heute zu kurz gegriffen. Franchiseorganisationen sind sehr komplex und vielschichtig geworden, ebenso die Bed\u00fcrfnisse der Franchisenehmer.<\/p>\n

Das Angebot des DFV um Krisen zu l\u00f6sen<\/strong><\/p>\n

Auftretende Krisen sollten schon fr\u00fchzeitig erkannt und vor allem angesprochen werden. Denn der Austausch und die Kommunikation ist entscheidend, um rechtzeitig einen m\u00f6glichen Weg zur konstruktiven L\u00f6sung aufzeigen zu k\u00f6nnen. Dabei gibt es eine goldene Regel: je fr\u00fcher die Ansprache von Unzufriedenheit und Missstand erfolgt, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Wahrscheinlichkeit einer Einigung. Ein Instrument hierf\u00fcr ist die regelm\u00e4\u00dfige Zufriedenheitsbefragung der Franchisepartner, die bspw. \u00fcber den DFV-System-Check erfolgt.<\/p>\n

Mit dem Gang zum Gericht ist es meistens schon zu sp\u00e4t, um ein bereits schon ersch\u00fcttertes Vertrauen wieder aufbauen zu k\u00f6nnen. Denn eine gegl\u00fcckte Krisenkommunikation kann nur das Ziel verfolgen die Franchisepartnerschaft f\u00fcr eine gemeinsame Zukunft zu r\u00fcsten und weiter auszubauen.<\/p>\n

Der DFV sieht sich im Konfliktfalle als Vermittler. Denn es ist wichtig, dass die Vertragsparteien auch im Konfliktfall miteinander reden, an dieser Stelle kann der Verband in Anspruch genommen werden. So stellt der DFV sowohl ein Mediationsverfahren<\/a> sowie auch die M\u00f6glichkeit zur Verf\u00fcgung, den Ombudsmann<\/a> Prof. h.c. Manfred Maus (OBI-Gr\u00fcnder und DFV-Ehrenpr\u00e4sident) anzurufen.<\/p>\n

Weitergehende Informationen zu diesem Thema erfahren Sie in folgenden Beitr\u00e4gen:<\/p>\n

Das richtige Management bei Krisen in einer Franchisepartnerschaft<\/strong>
\n<\/a><\/p>\n

Die Mediation: ein weiteres Angebot des DFV zur Konfliktl\u00f6sung<\/strong>
\n<\/a><\/p>\n

Die m\u00f6glichen Eskalationsstufen w\u00e4hrend des Krisenmanagements in einem Franchisesystem<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Auch in Franchisepartnerschaften geh\u00f6ren Konflikte zwischen Franchisenehmern und der Franchisezentrale (leider) zum Alltag. Selbst\u00e4ndige Unternehmer auf beiden Seiten haben klare Eigeninteressen. Auch wenn die Beteiligten vereinbart haben, unter einem Markendach aufzutreten, k\u00f6nnen diese Interessen gelegentlich auch divergieren. 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