{"id":20767383,"date":"2015-11-26T14:22:13","date_gmt":"2015-11-26T13:22:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/?p=20767383"},"modified":"2015-11-26T14:22:13","modified_gmt":"2015-11-26T13:22:13","slug":"themenschwerpunkt-der-naechsten-monate-kundenansprache-im-digitalen-zeitalter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/2015\/11\/26\/themenschwerpunkt-der-naechsten-monate-kundenansprache-im-digitalen-zeitalter","title":{"rendered":"Themenschwerpunkt der n\u00e4chsten Monate: Kundenansprache im digitalen Zeitalter"},"content":{"rendered":"<p>Zu diesem Titel fand im Rahmen der Dialogplattform Einzelhandel des Bundeswirtschaftsministeriums (BMWi) am Mittwoch, den 25.10. ein Workshop in Berlin statt.<\/p>\n<p>\u201eIn Franchisesystemen\u201c, so Torben Brodersen, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Deutschen Franchise-Verbandes e.V. (DFV) und Beiratsmitglied in einem kurzen Einf\u00fchrungsvortrag, \u201ebestechen als Erfolgsfaktoren der gemeinsame Auftritt unter einem Markendach, gemeinsame Qualit\u00e4tsstandards sowie die unternehmerische Selbst\u00e4ndigkeit &#8211; gepaart mit einer Kombination aus Marktmacht und Marktn\u00e4he.\u201c<\/p>\n<p>Die Digitalisierung f\u00fchrt dazu, dass das Marken- und Kommunikationsmanagement im Franchising im Kontext einer einheitlichen Kundenansprache zum Teil komplett neu definiert werden m\u00fcssen. Folgende Aufgaben stehen dabei vermehrt auf der Agenda der Franchisegeber:<\/p>\n<ul>\n<li>Permanente Schulung und Austausch von Best Practices f\u00fcr:<\/li>\n<li>Prozesse m\u00fcssen regelm\u00e4\u00dfig angepasst werden<\/li>\n<li>Es ergeben sich neue Potenziale (Touchpoints) in der Kundenansprache<\/li>\n<li>Definition: &#8222;Wer ist wo pr\u00e4sent&#8220;? und &#8222;Wer macht was&#8220;? (Franchisezentrale und Franchisenehmer)<\/li>\n<li>Erstellung einer digitalen Strategie und gemeinsame Regeln<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Mitarbeiter der Franchisezentrale<\/li>\n<li>Franchisepartner<\/li>\n<li>Mitarbeiter der Franchisepartner<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Nachhaltung der gemeinsamen Regeln sowie<\/li>\n<li>Strategien zur Krisenkommunikation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Abschlie\u00dfend f\u00fchrte Torben Brodersen an, dass die Struktur eines Franchisesystems eine virale Markenf\u00fchrung im digitalen Zeitalter beg\u00fcnstigt. Erforderlich hierf\u00fcr sind jedoch eine 100%-ige Identifikation der Markenbotschafter (Franchisegeber, Franchisenehmer und deren Mitarbeiter) sowie eine konsequente Befolgung der gemeinsamen Spielregeln. Daraus ergibt sich ein noch wesentlich vielf\u00e4ltigeres Potenzial, um Franchisemarken weiter zu st\u00e4rken. Der DFV wird die Digitalisierung zu einem seiner Themenschwerpunkt der n\u00e4chsten Monate machen.<\/p>\n<p>Als Repr\u00e4sentanten der Franchisewirtschaft nahmen Lars Eckart (Pandora Jewelry) und Alexander Mehnert (TeeGschwendner) an dieser Veranstaltung teil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zu diesem Titel fand im Rahmen der Dialogplattform Einzelhandel des Bundeswirtschaftsministeriums (BMWi) am Mittwoch, den 25.10. ein Workshop in Berlin statt. \u201eIn Franchisesystemen\u201c, so Torben Brodersen, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Deutschen Franchise-Verbandes e.V. 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