Der DFV e.V. bietet exklusiv f\u00fcr seine Mitglieder das Mediations- und Ombudsmannverfahren zur Konfliktl\u00f6sung an.<\/p>\n
Doch der Ankn\u00fcpfungspunkt f\u00fcr ein sicheres Krisenmanagement muss schon wesentlich fr\u00fcher angesetzt werden. Entscheidend ist dabei, dass die Strukturen innerhalb der Franchisezentralen so ausgelegt sind, dass Verantwortlichkeiten und Ansprechpartner klar definiert und die Prozesse standardisiert sind. Die Standardisierung erfolgt hierbei in der Form, dass diese sogenannte Eskalationsphasen vorgibt, um jeder Krise dementsprechend professionell begegnen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
Der DFV-Ausschuss Qualit\u00e4t und Ethik hat sich unter anderem das Ziel gesetzt, ein Leitfaden zur Krisenkommunikation zur entwickeln und damit die Professionalisierung des Franchisings im Bereich Qualit\u00e4t und Ethik weiter voran zu treiben. Darin geht es nicht nur darum, den Franchisezentralen in dieser Sache Know-how zu vermitteln sondern auch die Franchisenehmer miteinzubinden, um diese darin zu sensibilisieren, Probleme fr\u00fchzeitig anzusprechen und zu thematisieren.<\/p>\n
Vorab werden nun einzelne Eskalationsstufen exemplarisch dargestellt.<\/p>\n
Was gibt es f\u00fcr Eskalationsphasen?<\/strong><\/p>\n