{"id":20767722,"date":"2016-02-15T12:01:16","date_gmt":"2016-02-15T11:01:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/?p=20767722"},"modified":"2016-02-15T15:31:56","modified_gmt":"2016-02-15T14:31:56","slug":"franchisenehmer-erfolgsgeschichte-vom-franchise-matching-day-2014-zum-franchisepartner-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/2016\/02\/15\/franchisenehmer-erfolgsgeschichte-vom-franchise-matching-day-2014-zum-franchisepartner-2015","title":{"rendered":"Franchisenehmer-Erfolgsgeschichte: Vom Franchise Matching Day 2014 zum global office-Franchisepartner 2015"},"content":{"rendered":"

Im heutigen Interview erz\u00e4hlt global office-Franchisepartner Torsten R\u00f6cher aus K\u00f6ln wie er zu seinem Franchisesystem kam und was Franchise f\u00fcr ihn bedeutet.<\/p>\n

Torben L. Brodersen: Sie sind seit 2015 Franchisepartner von global office. Beim Franchise Matching Day 2014 sind Sie mit dem System in Kontakt gekommen. Hatten Sie schon vorab vor sich in diesem Bereich selbstst\u00e4ndig zu machen oder hat sich der Kontakt zu global office erst beim Franchise Matching Day ergeben und Sie \u00fcberzeugt?<\/strong><\/p>\n

Torsten R\u00f6cher<\/strong>: Ende 2014 befand ich mich in einer Phase der beruflichen Neuausrichtung und habe unterschiedliche Optionen verfolgt. Selbstst\u00e4ndigkeit spielte hierbei grunds\u00e4tzlich eine Rolle, Franchise und global office zun\u00e4chst noch nicht.<\/p>\n

Den Franchise Matching Day habe ich \u00fcber einen Newsletter entdeckt, global office selbst \u00fcber die Ausstellerliste. Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt! Nach einem ersten telefonischen Kontakt war mir schnell klar, dass sich ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch mit den Mitarbeiterinnen von global office auf der Veranstaltung nicht nur lohnt, sondern auch eine gro\u00dfe Chance bietet.<\/p>\n

Dem sympathischen Erstkontakt in K\u00f6ln folgte sehr schnell ein weiterf\u00fchrendes Gespr\u00e4ch in der Systemzentrale in Montabaur. Sp\u00e4testens danach hat mich global office \u00fcberzeugt.<\/p>\n

Torben L. Brodersen: Waren Sie vorher auch schon beruflich selbstst\u00e4ndig oder im Angestelltenverh\u00e4ltnis t\u00e4tig? Wenn ja, wo liegt hierbei f\u00fcr Sie der Unterschied.<\/strong><\/p>\n

Torsten R\u00f6cher:<\/strong> Ich bin nach meiner Ausbildung zum Bankkaufmann stets im Angestelltenverh\u00e4ltnis t\u00e4tig gewesen und habe berufsbegleitend studiert. Der Wunsch nach einer selbstst\u00e4ndigen T\u00e4tigkeit wuchs im Laufe der Jahre zwar stetig an, doch mit der Gr\u00fcndung einer Bank ist es eben nicht so einfach. F\u00fcr andere Optionen fehlten mir damals der Mut und die richtige Idee. Beides kam 2014.<\/p>\n

Wo liegt der Unterschied der Selbstst\u00e4ndigkeit? Im Wesentlichen in der Tatsache, gestalten und bewegen zu k\u00f6nnen. Mich selbst zu f\u00fchren, f\u00fcr mich selbst und meine Mitarbeiter verantwortlich zu sein. Die Entscheidungen, die ich treffe, betreffen mich und mein Business. Verantwortung habe ich auch fr\u00fcher \u00fcbernommen, doch nie vollumfassend – von der Akquisition \u00fcber Marketing bis zur Buchhaltung und Personal. Und alles f\u00fcr ein Ziel: Den Aufbau und Erfolg meines Unternehmens.<\/p>\n

Torben L. Brodersen: Warum haben Sie sich f\u00fcr ein Franchisesystem entschieden?<\/strong><\/p>\n

Torsten R\u00f6cher:<\/strong> Auch hier gilt wieder: Das richtige Konzept zum richtigen Zeitpunkt! Ich hatte zwar viele eigene Ideen, h\u00e4tte aber auch viel in deren Umsetzung investieren m\u00fcssen. Und w\u00e4re zun\u00e4chst als Einzelk\u00e4mpfer unterwegs. Das Gesch\u00e4ftskonzept von global office ist nahe an meinem bisherigen beruflichen Background und bietet mit neuen, innovativen Ans\u00e4tzen hohes Marktpotenzial. Warum also bei null anfangen, wenn es bereits erprobte und erfolgreiche Gesch\u00e4ftsmodelle gibt? Und im Franchising kommen Rahmen und Team gleich mit. Gerade der Austausch mit anderen Partnern und die gemeinsame Bearbeitung des Marktes sind wertvolle Vorteile gegen\u00fcber einer klassischen Selbstst\u00e4ndigkeit.<\/p>\n

Torben L. Brodersen: Wie erleichtern Sie mit Ihren Services Ihren Kunden die Arbeit und welche Rolle spielt die Digitalisierung dabei?<\/strong><\/p>\n

Torsten R\u00f6cher:<\/strong> Wir sorgen stets f\u00fcr den richtigen Kontakt zum Kunden! Als Premium-Dienstleister f\u00fcr Kundendialog und Kommunikations-Outsourcing bieten wir ma\u00dfgeschneiderte Kommunikationsl\u00f6sungen. Wir k\u00fcmmern uns um das Telefon unserer Kunden:<\/p>\n

Inbound bieten wir unseren Kunden permanente telefonische Unterst\u00fctzung auf Abruf, zum Beispiel zu Spitzenzeiten (\u00dcberlauf) oder au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten. Top Erreichbarkeit, hohe Prozesstiefe bei der Bearbeitung und die Betreuung vor Ort zeichnen uns aus.<\/p>\n

Outbound unterst\u00fctzen wir Unternehmen mit pers\u00f6nlichen Telefon-Kampagnen bei Vertrieb, Terminierung und Akquisition. Wir generieren Leads, Termine und befragen Kunden.<\/p>\n

Wir bewegen uns mit unserem Telefonservice ja eigentlich eher auf analogem Niveau. Dennoch spielt bei zunehmender Digitalisierung das Telefon in den meisten F\u00e4llen noch eine entscheidende Rolle bei der Kommunikation. Bis zu 70% der Kunden wollen noch den pers\u00f6nlichen Kontakt. Ob Online-Shop, Buchungsportal oder Softwarehersteller: Wer digital unterwegs ist, muss den analogen Kanal Telefon bereithalten. Auch der beste 1st-Level-Support, die beste Bestellannahme funktioniert nur dann, wenn der Kunde auch einen Ansprechpartner erreicht. Und f\u00fcr die Kunden, die lieber Live-Chat nutzen m\u00f6chten, haben wir auch bald eine Unterst\u00fctzung im Angebot.<\/p>\n

Torben L. Brodersen: Abschlie\u00dfend m<\/strong>\u00f6<\/strong>chten wir Sie noch um f\u00fcnf Praxistipps f\u00fcr angehende Franchisepartner bitten.<\/strong><\/p>\n

Torsten R\u00f6cher:<\/strong> Es gibt nat\u00fcrlich grundlegende Tipps f\u00fcr angehende Franchisepartner. Die hat vermutlich jeder Gr\u00fcnder bereits in seinem Businessplan und Kreditantrag ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n