Im vergangenen Beitrag haben wir uns mit der Frage besch\u00e4ftigt, ob Zufriedenheit bei Franchisenehmer als Bindemittel dient und dar\u00fcber hinaus auch zu einer Akquiseunterst\u00fctzung f\u00fchrt, beides haben wir bejaht. Im nun folgenden Beitrag zeigen wir kurz auf, wo Franchisenehmer noch Verbesserungsm\u00f6glichkeiten sehen (in der Zusammenarbeit mit dem Franchisegeber). Au\u00dferdem erl\u00e4utern wir die Network Profit Chain und zeigen ihren Nutzen auf.<\/p>\n
I. Verbesserungsm\u00f6glichkeiten<\/strong><\/p>\n Innerhalb der Studie sollten die Franchisenehmer aufzeigen, wo sie das h\u00f6chste Verbesserungspotenzial sehen. Dies war vor allem in den Bereichen \u201eVerh\u00e4ltnis Geb\u00fchren\/Preise und Leistungen\u201c, \u201eBetreuung durch den Au\u00dfendienst\u201c, \u201eBetreuung durch die Zentrale\u201c sowie \u201eLeistungen des Franchisegebers\u201c, wobei der Bereich \u201eLeistungen\u201c des Franchisegebers diverse Einzelbereiche umfasst, wie z.B. Controlling, Marketing, Standortanalysen.<\/p>\n II. Network Profit Chain<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Die Network Profit Chain beschreibt die Idee, dass die Zufriedenheit von Mitarbeitern einen direkten Einfluss auf die Kundenbindung sowie auf den Umsatz hat \u2013 dies wurde auch in der Vergangenheit durch viele Studien best\u00e4tigt.<\/p>\n F\u00fcr die Franchisewirtschaft kann das folgendes bedeuten: Ein positives Verh\u00e4ltnis zwischen Franchisegeber und \u2013nehmer ist der Grundstein daf\u00fcr, dass beispielsweise etwaige neue Investitionen des Franchisegebers positiv aufgenommen werden. Dies f\u00fchrt dann zu einer Steigerung der wahrgenommen Servicequalit\u00e4t des Franchisegebers und dadurch zu einer h\u00f6heren Leistungsbereitschaft beim Franchisenehmer. Diese schl\u00e4gt dann auf dessen Mitarbeiter durch und im n\u00e4chsten Schritt auf den Endkunden. Diese \u201eErfolgskette\u201c sollte das Ziel eines jeden Franchisesystems sein, sollte aber auch als Warnung dienen. Denn im schlechtesten Fall kann diese Kette auch eine \u201eNegativ-Spirale\u201c nach sich ziehen. So kann sich das schlechte Verh\u00e4ltnis zwischen Franchisegeber und \u2013nehmer dann mittelbar auf den Endkunden auswirken und so zu einer sinkenden Kundenbindung und dadurch zu geringeren Ums\u00e4tzen f\u00fchren.<\/p>\n Somit bleibt festzuhalten, dass immer zu bedenken gilt, dass das eigentlich interne Verh\u00e4ltnis zwischen dem Franchisegeber und Franchisenehmer auch immer eine Au\u00dfenwirkung entfalten kann, in positiver wie negativer Hinsicht.<\/p>\n III. Fazit<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Abschlie\u00dfend ist somit festzustellen, dass die Franchisenehmer-Zufriedenheit eine gute Chance ist f\u00fcr beide Parteien, um wirtschaftlichen Erfolg zu generieren. Alleine durch das positive Verh\u00e4ltnis zu seinen Franchisepartnern kann er deren Leistungsbereitschaft und Motivation steigern. Und dadurch wiederrum eine gesteigerte Loyalit\u00e4t hervorrufen.<\/p>\n Verfasser: Arne Wolf D\u00e4hn<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im vergangenen Beitrag haben wir uns mit der Frage besch\u00e4ftigt, ob Zufriedenheit bei Franchisenehmer als Bindemittel dient und dar\u00fcber hinaus auch zu einer Akquiseunterst\u00fctzung f\u00fchrt, beides haben wir bejaht. Im nun folgenden Beitrag zeigen wir kurz auf, wo Franchisenehmer noch Verbesserungsm\u00f6glichkeiten sehen (in der Zusammenarbeit mit dem Franchisegeber). Au\u00dferdem erl\u00e4utern wir die Network Profit Chain […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[1040,941,928,937,934,939,1108,1081,929,1052],"class_list":["post-20767910","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-deutscher-franchise-verband","tag-dfv","tag-franchise","tag-franchisegeber","tag-franchisekonzept","tag-franchisenehmer","tag-franchisesysteme","tag-franchiseverband","tag-franchising","tag-mittelstand"],"yoast_head":"\n