{"id":20769041,"date":"2017-05-02T21:48:34","date_gmt":"2017-05-02T19:48:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/?p=20769041"},"modified":"2017-05-03T09:34:35","modified_gmt":"2017-05-03T07:34:35","slug":"franchising-4-0-wie-man-ein-franchise-system-erfolgreich-digital-transformiert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/2017\/05\/02\/franchising-4-0-wie-man-ein-franchise-system-erfolgreich-digital-transformiert","title":{"rendered":"Franchising 4.0 &#8211; Wie man ein Franchisesystem erfolgreich digital transformiert"},"content":{"rendered":"<p><em>Gastbeitrag: J\u00fcrgen Dawo, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Town &amp; Country Haus Lizenzgeber GmbH sowie langj\u00e4hriges Vorstandsmitglied des Deutschen Franchiseverbands<\/em><\/p>\n<p>Eine h\u00e4ufig von Franchisesystemen gestellte Frage lautet:<\/p>\n<p><strong>Was ist Digitalisierung und wozu braucht man diese eigentlich?<\/strong><\/p>\n<p>Digitalisierung wird von den vielen Autoren (B\u00fccher, Zeitschriften, Internet etc.) sehr \u00e4hnlich beschrieben. Wir haben Wikipedia zur Definition herangezogen. Dort wird die Digitalisierung wie folgt beschrieben:<!--more--><\/p>\n<p>Die <strong>Digitalisierung<\/strong> bezeichnet die \u00dcberf\u00fchrung analoger Gr\u00f6\u00dfen<br \/>\nin diskrete Werte <strong>(= Daten)<\/strong> zu dem Zweck, sie <strong>elektronisch zu<br \/>\nspeichern oder zu verarbeiten<\/strong>.<\/p>\n<p>Im weiteren Sinne wird mit dem Begriff auch der Wandel hin zu<br \/>\n<strong>elektronisch gest\u00fctzten Prozessen<\/strong> mittels Informations- und<br \/>\nKommunikations-Technik bezeichnet.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem geht es bei der Digitalisierung auch noch um die Vernetzung technischer Systeme in Echtzeit. Dies kann f\u00fcr die Vernetzung z.B. mit Lieferanten oder Herstellern f\u00fcr Franchisesysteme von gro\u00dfer Bedeutung sein.<\/p>\n<p>Alle Franchisesysteme stehen im immer st\u00e4rker werdenden Wettbewerb mit anderen Vertriebssystemen. Um dauerhaft erfolgreich zu bleiben, m\u00fcssen die Franchisesysteme daher st\u00e4ndig den Nutzen ihrer Produkte und Dienstleistungen bei den Endkunden abfragen. Nur so erfahren sie, ob sie noch wettbewerbsf\u00e4hig sind. Mit systematischer Kundenkommunikation erfahren sie von den heutigen Problemen und k\u00fcnftigen W\u00fcnschen der Kunden.<\/p>\n<p>Um die Einsch\u00e4tzung dieses Nutzens von den Endkunden zu erfahren, braucht es Daten aller Art von und \u00fcber die Endkunden zu den Produkten und Dienstleistungen. In den Franchisesystemen, also sowohl in der Franchisezentrale als auch in den Franchisebetrieben, m\u00fcssen alle Prozesse so gestaltet sein, dass diese die dringend ben\u00f6tigten Daten liefern.<\/p>\n<p>Die Erfahrungen zeigen, dass bei der Suche der ben\u00f6tigten Daten das gesamte Franchisesystem mit seiner Prozessorganisation \u00fcberpr\u00fcft werden muss. Nur die identifizierten und dokumentierten Prozesse liefern die dringend ben\u00f6tigten Daten.<\/p>\n<p><strong>Ein Beispiel aus der Praxis:<\/strong><\/p>\n<p>Erfahrungen in der Umsetzung der Digitalisierung bei der Town &amp; Country Haus Lizenzgeber GmbH:<\/p>\n<ul>\n<li>Vor allem bei der Identifizierung der Prozesse wurde immer wieder L\u00fccken in den einzelnen Abl\u00e4ufen festgestellt.<\/li>\n<li>Das f\u00fchrte in der Vergangenheit immer wieder zu Problemen mit den Endkunden.<\/li>\n<li>Durch das Schlie\u00dfen dieser L\u00fccken wurde erreicht, dass die Zufriedenheit der Endkunden signifikant angestiegen ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Bei einer Prozessorganisation gilt stets:<\/u><\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Die Prozesse folgen der Strategie und die IT folgt den Prozessen.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Diese Zusammenh\u00e4nge bestehen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Daten<\/strong> entstehen in der Prozessdurchf\u00fchrung.<\/li>\n<li><strong>Informationen <\/strong>entstehen durch die Analyse dieser Daten.<\/li>\n<li><strong>Wissen <\/strong>entsteht durch das Auswerten der Informationen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dieses <strong>Wissen<\/strong> kann jetzt f\u00fcr inkrementelle und disruptive Innovationen des Gesch\u00e4fts-Modells der Franchise-Systeme genutzt werden.<\/p>\n<p><strong>Inkrementelle Innovationen des Gesch\u00e4ftsmodells sind:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><u>Verbesserungsinnovationen<\/u><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die alten Produkte und Dienstleistungen werden durch neue ersetzt.<\/p>\n<ul>\n<li><u>Prozessinnovationen<\/u><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die alten Produkte und Dienstleistungen werden zu geringeren Preisen<br \/>\nangeboten.<\/p>\n<p><strong>Disruptive Innovationen des Gesch\u00e4ftsmodells sind:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Es handelt sich um die Transformation bestehender (komplexer<br \/>\noder teurer) L\u00f6sungen so radikal, dass ein ganz neuer Markt und<br \/>\ndamit eine neue Klasse von Kunden entsteht.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>F\u00fcr die Franchisesysteme geht es also um nicht mehr und nicht weniger als die Erhaltung der Gesch\u00e4ftsf\u00e4higkeit im digitalen Zeitalter.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Die Franchisesysteme sollten somit Antworten auf diese Fragen finden:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Wie wollen wir in Zukunft mit unserem Franchisesystem<br \/>\ndie Gesch\u00e4fte machen?<\/li>\n<li>Bieten unser Produkte und Dienstleistungen noch einen<br \/>\ndie Endkunden dauerhaft \u00fcberzeugenden Nutzen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das sich bereits immer schneller entwickelnde digitale Zeitalter fordert von den Franchise-Systemen ein agiles Verhalten. Wir haben wieder Wikipedia zur Definition herangezogen. Dort wird die Agilit\u00e4t wie folgt beschrieben:<\/p>\n<p><strong>Agilit\u00e4t<\/strong> ist ein <u>Merkmal des Managements einer Organisation<br \/>\n<\/u>(Wirtschaftsunternehmen, Non-Profit-Organisationen oder Beh\u00f6rden),<br \/>\n<strong>flexibel<\/strong> und dar\u00fcber hinaus <strong>proaktiv<\/strong>, <strong>antizipativ<\/strong> und <strong>initiativ<\/strong> zu<br \/>\nagieren, um notwendige Ver\u00e4nderungen einzuf\u00fchren.<\/p>\n<p><strong>Franchisesysteme werden mit der oben erw\u00e4hnte Prozessorganisation<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>agiler<\/strong>, weil sie schneller den Nutzen f\u00fcr ihre Endkunden ver\u00e4ndern k\u00f6nnen,<\/li>\n<li><strong>effektiver<\/strong>, weil sie k\u00fcnftig die richtigen Dinge f\u00fcr ihre Endkunden tun werden und<\/li>\n<li><strong>effizienter<\/strong>, weil sie diese Dinge k\u00fcnftig richtig f\u00fcr Ihre Endkunden erreichen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ausf\u00fchrlich wird die Digitalisierung im Expertengespr\u00e4ch am Mo, 08. Mai 2017 ab 13:30 Uhr auf dem Franchise Forum des Deutschen Franchiseverbands in Berlin behandelt. Hier stehen Ihnen Experten gerne Rede und Antwort zu allen Fragen rund um die Digitalisierung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gastbeitrag: J\u00fcrgen Dawo, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Town &amp; Country Haus Lizenzgeber GmbH sowie langj\u00e4hriges Vorstandsmitglied des Deutschen Franchiseverbands Eine h\u00e4ufig von Franchisesystemen gestellte Frage lautet: Was ist Digitalisierung und wozu braucht man diese eigentlich? Digitalisierung wird von den vielen Autoren (B\u00fccher, Zeitschriften, Internet etc.) sehr \u00e4hnlich beschrieben. Wir haben Wikipedia zur Definition herangezogen. 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