{"id":20770606,"date":"2018-10-11T10:09:54","date_gmt":"2018-10-11T08:09:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/?p=20770606"},"modified":"2018-10-11T10:12:48","modified_gmt":"2018-10-11T08:12:48","slug":"360-performancecheck-der-rundum-check-fuer-franchisegeber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/2018\/10\/11\/360-performancecheck-der-rundum-check-fuer-franchisegeber","title":{"rendered":"360\u00b0 Performancecheck: Der Rundum-Check f\u00fcr Franchisegeber"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Siegel_Assoziierter_Experte_RGB.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-20770445 alignright\" src=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Siegel_Assoziierter_Experte_RGB-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Siegel_Assoziierter_Experte_RGB-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Siegel_Assoziierter_Experte_RGB-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Siegel_Assoziierter_Experte_RGB-65x65.jpg 65w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Siegel_Assoziierter_Experte_RGB.jpg 465w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Gerade in Franchisesystemen ist es wichtig, alles im Blick zu haben. Neben dem Agieren als Systemgeber nat\u00fcrlich auch die Performance der Partner vor Ort. Doch viele Tools sto\u00dfen hier an die Grenzen und bilden die Aktionen nicht entsprechend ab. Was es bedarf, um wie der Pilot im Cockpit alles auf einen Blick erkennen und einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen, dar\u00fcber informiert dieser Gastbeitrag.<!--more--><\/p>\n<p>Die meisten Performancechecks von Kooperationen\/Franchisegebern etc., welche heute angeboten bzw. genutzt werden, bestehen aus einzelnen, nicht koordinierten Tests bzw. Beurteilungen wie z.B.:<\/p>\n<ul>\n<li>Mystery Shopping<\/li>\n<li>Interne Bewertung der Partner<\/li>\n<li>Nutzung einzelner Leistungsbausteine<\/li>\n<li>Bewertung Trainingsteilnahme\/Qualifikationen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine Indexierung (Vergleichbarkeit) und eine Rundumbewertung des Partners und dessen Performance durch externe und interne Kriterien findet meist nicht statt. Daher haben die meisten konventionellen Performancechecks folgende Schw\u00e4chen:<\/p>\n<ul>\n<li>Keine klar definierten Bereiche zur Sollerf\u00fcllung von Standards einzelner Performance-Kriterien, nur Bewertung von einzelnen Bereichen wie Testkauf, E-Mail, etc.<\/li>\n<li>Keine angegliederte Handlungsempfehlung und \u2013Systematiken\/-pakete bei Nicht-Erreichung der Sollerf\u00fcllung, keine verantwortlichen Ansprechpartner und Kontrolle<\/li>\n<li>Keine permanente und \u00fcbergreifende Transparenz, Kontrolle und Ma\u00dfnahmendefinition der einzelnen Performance-Bestandteile<\/li>\n<li>Keine Selbsteinsch\u00e4tzung der Partner-Betriebe bzgl. Ihrer eigenen Performance \u2013&gt; Daher kein Bewusstsein der Gaps zur Fremdbeurteilung (Systemzentralen\/-berater und Endverbraucher): Selbstbild <u>ungleich<\/u> Fremdbild<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der 360\u00b0 Performancecheck von z\u00fclchconsulting besteht daher aus zwei Teilbereichen, die als externes bzw. internes Audit durchgef\u00fchrt werden:<\/p>\n<ol>\n<li>Externes Audit: Beurteilung der Dienstleistungsqualit\u00e4t der Partner-Betriebe aus Kundensicht: Mystery Shopping und \u2013Mailing sowie den Mystery-Online-Check.<\/li>\n<li>Internes Audit: Fremd- und Selbst-Einsch\u00e4tzung der Systemzentralen\/Systemberater und eine Selbsteinsch\u00e4tzung bzgl. der Prozesse, Anforderungen, Nutzung der Leistungsbausteine und Umsetzung von geforderten Standards.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Der 360 \u00b0 Performance-Check fasst alle \u00fcberpr\u00fcfbaren System-Bestandteile zu einer umfassenden Performance-Beurteilung und Ma\u00dfnahmenautomatismus<br \/>\n(Indexsystem incl. Ampelfunktion je Performance-Kriterium) zusammen:<\/p>\n<ul>\n<li>Integration und Vernetzung aller verf\u00fcgbareren Informationen\/Quellen (Planungstool, Trainingsstatus, Zertifikate, Geo-Potenzialanalysen bzw. Einzugsgebietsanalysen, \u2026) <u>und<\/u> beteiligter Ansprechpartner (Gebietsleiter, Training, IT, Werbeagentur, \u2026)<\/li>\n<li>Definition und Ablauf-Vernetzung von Ansprechpartnern, Verantwortlichkeiten, Kommunikationswegen, Ma\u00dfnahme-Paketen und Controlling-Instrumenten (Wer, Was, Wie, Wann)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Folgende Performance-Kriterien f\u00fcr Systemgeber haben sich als sinnvoll erwiesen:<\/p>\n<ol>\n<li>Corporate Identity (CI)<\/li>\n<li>Performance im angebotenen Leistungsspektrum<\/li>\n<li>Verk\u00e4uferleistung<\/li>\n<li>Marketingpr\u00e4senz<\/li>\n<li>Weiterbildung\/Training\/Personalentwicklung<\/li>\n<li>Vernetzung IT-Systeme<\/li>\n<li>Managementf\u00e4higkeiten<\/li>\n<li>Betriebswirtschaftliche-Performance<\/li>\n<li>Standortbedingungen<\/li>\n<li>Loyalit\u00e4t<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Aufbereitung der Ergebnisse des 360 \u00b0 Performance-Checks erfolgt mittels einer Ampel-Funktion. Diese k\u00f6nnte z.B. so aussehen:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_I.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-20770607 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_I-300x92.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"92\" srcset=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_I-300x92.png 300w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_I-768x236.png 768w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_I-600x184.png 600w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_I.png 1003w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Will man tiefer in die Bewertung einzelner Bereiche einsteigen, so k\u00f6nnte dies z.B. wie folgt aussehen:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_II.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-20770608 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_II-300x117.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"117\" srcset=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_II-300x117.png 300w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_II-600x233.png 600w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Grafik_II.png 604w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Die entscheidenden Vorteile 360 \u00b0 Performance-Checks f\u00fcr die Konzeptgeber\/Franchisegeber ist es, die jeweiligen Kommunikationswege zu allen beteiligten Ansprechpartnern und die entsprechenden To Do`s zeitnah zu identifizieren und zu vernetzen.<\/p>\n<p>Dabei stehen folgende Bereich im Vordergrund:<\/p>\n<ol>\n<li>Steuerung der Kommunikation zu den betroffenen Ansprechpartnern:<br \/>\nGebietsleitern, Abteilungen, Gesellschaftern, externen Dienstleistern, Trainings-Center\u2026<\/li>\n<li>Erstellung Ma\u00dfnahme Pakete, Zeitr\u00e4ume, F\u00e4lligkeiten, \u2026<br \/>\nf\u00fcr Ansprechpartner bei Ampel gelb\/rot<\/li>\n<li>Controlling Umsetzung der Ma\u00dfnahmen: F\u00e4lligkeit, To Do`s, Partner\u2026<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfung Status Partner-Performance nach Umsetzung auf Verbesserungspotenziale<\/li>\n<\/ol>\n<p>In der Praxis setzen wir dieses 360\u00b0 Performance-System sehr erfolgreich bei dem Mitglied im Deutschen Franchiseverband Premio und seinen ca. 270 Franchise-Betrieben um.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/IMG_5034-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-20770609 alignleft\" src=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/IMG_5034-2-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/IMG_5034-2-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/IMG_5034-2-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/IMG_5034-2-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/IMG_5034-2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/IMG_5034-2-600x600.jpg 600w, https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/IMG_5034-2-65x65.jpg 65w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Zum Autoren:<\/strong> Der diplom. Betriebswirt ist Inhaber Unternehmensberatung z\u00fclchconsulting GmbH und Mitinhaber Trainingsmanagement Aftersales Training 4 You GmbH. Bereits seit 1992 ist er neben seiner Beratert\u00e4tigkeit Moderator, Trainer und Buchautor. Seine INhaltlichen Schjwerpunkte: Beratung, Marketing, Training, Forschung, Vertrieb, Industrie, Kooperationen, Franchise, Handel, Handwerk. Er ist in der Kompletten DACH-Region aktiv. <a href=\"https:\/\/www.franchiseverband.com\/services-nutzen\/experten-finder\/detail\/?tx_gmfranchiseconsultant_show%5Bconsultant%5D=24&amp;tx_gmfranchiseconsultant_show%5Baction%5D=show&amp;tx_gmfranchiseconsultant_show%5Bcontroller%5D=Consultant&amp;cHash=c2911b2ba86cf4bc9302696f5c41a581\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em><strong>Michael Z\u00fclch ist Assoziierter Experte im Deutschen Franchiseverband.<\/strong><\/em><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gerade in Franchisesystemen ist es wichtig, alles im Blick zu haben. Neben dem Agieren als Systemgeber nat\u00fcrlich auch die Performance der Partner vor Ort. Doch viele Tools sto\u00dfen hier an die Grenzen und bilden die Aktionen nicht entsprechend ab. 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