{"id":20774023,"date":"2023-06-19T16:32:01","date_gmt":"2023-06-19T14:32:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/?p=20774023"},"modified":"2023-06-19T16:33:22","modified_gmt":"2023-06-19T14:33:22","slug":"nachhaltigkeitsblog-nachhaltigkeit-und-marken-teil-iii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.franchiseverband.com\/blog\/2023\/06\/19\/nachhaltigkeitsblog-nachhaltigkeit-und-marken-teil-iii","title":{"rendered":"Nachhaltigkeitsblog: Nachhaltigkeit und Marken \u2013 Teil III"},"content":{"rendered":"

Der Nachhaltigkeitsblog des Ausschusses f\u00fcr Qualit\u00e4t & Ethik geht weiter. Hier nun der dritte Teil der Reihe „Nachhaltigkeit und Marken“ unserer Assoziierte Expertin Annika Lyndgrun.<\/a>Der dritte Teil ihres Impulses hat den Titel „Gl\u00fcckliche Kund:innen durch Nachhaltigkeit. Auf einen Kaffee. Oder Tee.“<\/strong><\/p>\n

Nachhaltigkeit \u2013 Marketing-Gag oder Kund:innen-Magnet?<\/strong><\/p>\n

Ganz ehrlich, woran denken Sie eher, wenn Sie \u201eNachhaltigkeit f\u00fcr Unternehmen\u201c h\u00f6ren? An Belastung oder Entlastung?<\/u> Falls Sie hier eher an die Belastung gedacht haben, sind Sie in guter Gesellschaft. Viele Unternehmer:innen empfinden Nachhaltigkeitsprojekte als zus\u00e4tzliche Aufgabe,<\/u> um die sie nicht gerade gebeten haben. Und wenn sie sich dem Thema widmen, dann oft, weil es gerade irgendwie zur zeitgem\u00e4\u00dfen Marketing-Hygiene<\/a> passt.<\/p>\n

Was w\u00e4re denn, wenn das eigene Unternehmen hochprofitabel und gesund ist<\/u>, gerade weil es nachhaltig tickt?<\/strong> Und noch mehr: K\u00f6nnte ein Unternehmen Zufriedenheit bei Kund:innen mit Nachhaltigkeit sogar steigern<\/u>?<\/p>\n

M\u00f6chten Sie Kaffee oder Tee?<\/strong><\/p>\n

Wir tauchen daf\u00fcr in die Welt der guten Aromen ab: Die Kaffee-Kette Tchibo hat in den Anf\u00e4ngen ihrer Unternehmensgeschichte gezeigt, wie man den Nutzen f\u00fcr Kund:innen erh\u00f6ht und gleichzeitig Verpackungsmaterial einspart<\/u>. Der Kaffee wurde 1949 in praktischen Vorratsdosen und K\u00fcchent\u00fcchern verkauft. Wegwerf-Verpackungen w\u00e4ren unbezahlbarer Luxus gewesen und im kriegsgebeutelten Deutschland fehlte es in den Haushalten an allem. Da waren K\u00fcchenhandt\u00fccher ein echter Segen f\u00fcr die Kund:innen.<\/u><\/p>\n

Passend dazu ein Blick in die Tee-Welt von heute. Der VWL-Professor G\u00fcnter Faltin hat es mit seiner Tee-Kampagne geschafft, seinen Kund:innen hochwertigen Tee zu einem fairen Preis anzubieten w\u00e4hrend er gleichzeitig den Tee-Bauern einen h\u00f6heren Ertrag erm\u00f6glicht hat<\/a>. Sein Geheimnis: Er hat vor allem die komplizierten Strukturen der Zwischenh\u00e4ndler:innen vereinfacht und reduziert.<\/u> Das einzige, was von den Kund:innen verlangt wird, ist, dass der Tee kiloweise gekauft werden muss. Mit kleineren Abnahmemengen w\u00e4re dieses System nicht m\u00f6glich. Das Unternehmen hat\u00a0 einen sehr loyalen Kund:innenstamm, weil es sich einfach gut als Kund:in anf\u00fchlt, den Erzeuger:innen etwas zur\u00fcckzugeben<\/u> und trotzdem auf nichts verzichten zu m\u00fcssen.<\/strong><\/p>\n

Komplexit\u00e4t \u2013 viel Co2 und der Feind der Kund:innenzufriedenheit<\/strong><\/p>\n

Tats\u00e4chlich liegt der Vereinfachung von Prozessen<\/u> einer der gr\u00f6\u00dften Potenziale f\u00fcr Unternehmen, kundenfreundlicher zu werden<\/strong>. Ein Negativ-Beispiel, das Sie bestimmt kennen: Wenn Sie bei Mobilfunkanbietern als Kund:in etwas reklamieren, wartet ein oft steiniger Weg auf Sie. Mich erinnert er immer an die Szene vom Passierschein A38 bei Asterix<\/a>. Dieser Prozess verursacht sehr viel Co2, verbrennt unn\u00f6tige Lebenszeit in Warteschleifen<\/u> und f\u00fchrt selten zu einer echten L\u00f6sung f\u00fcr Kund:innen.<\/strong> Anti-Nachhaltigkeit at ist best \u2026<\/p>\n

Nachhaltigkeit ist kund:innenfreundlich<\/strong><\/p>\n

Gerade Franchise-Unternehmen k\u00f6nnen hier deutlich smarter agieren<\/u> als die gro\u00dfen Global Player. Denn mit der eingebauten Schwarmintelligenz<\/u> durch die Franchise-Partner:innen haben sie einen viel direkteren Draht zu Endkund:innen<\/strong>. Mit einer konstruktiven Kritik-Kultur und schlanken, direkten Kommunikationsstrukturen<\/u> kann hier das Kund:innen-Feedback<\/u> in den laufenden Verbesserungsprozess einmassiert werden. Franchisegeber:in wie -partner:in sorgen so zusammen mit Kund:innen daf\u00fcr, dass das Unternehmen marktrelevant bleibt<\/u>. Das ist smart, schlau und nachhaltig. <\/strong>Zukunftssexy eben \u2026<\/p>\n

Nachhaltige Unternehmen sind die Stars bei Kund:innen<\/strong><\/p>\n

Es scheint kein Zufall zu sein, dass Unternehmen, die Nachhaltigkeit in ihrem Markenkern verankert<\/u> haben, eine besonders hohe Kund:innen-Zufriedenheit genie\u00dfen: Laut der aktuellsten YouGov-Studie ist<\/a> die Drogerie-Kette DM<\/strong> im Einzelhandel der Spitzenreiter. In der Kosmetikbranche ist der Gewinner WELEDA<\/strong>. Beide Unternehmen haben eine N\u00e4he zur Anthroposophie, was man kritisch sehen kann. Unternehmerisch m\u00fcssen sie einiges richtig machen. Was Franchiser \u00fcbrigens besonders freuen sollte: Bei den Hei\u00dfgetr\u00e4nken f\u00fchrt TeeGschwendner<\/strong> an.<\/p>\n

Sie sehen: \u00dcber die Idee der Vereinfachung und Reduktion<\/u> bekommen Sie ein kund:innenfreundlicheres Unternehmen<\/strong>. Nutzen Sie die Erfahrungen und Kreativit\u00e4t Ihrer Franchise-Partner:innen und sorgen Sie gemeinsam daf\u00fcr, dass Endkund:innen Ihre Marke lieben. Das schwei\u00dft zusammen, macht erfolgreich und ist ganz nebenbei nachhaltig.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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