Jan SchmelzleDas richtige Management bei Krisen in einer Franchisepartnerschaft
Der DFV e.V. bietet als eine weitere Dienstleistung an, Wege aus Krisen zu finden, die in einer Franchisepartnerschaft auftreten können.
Gestern haben wir uns mit der Möglichkeit auseinandergesetzt, ein Ombudsmannverfahren in Anspruch zu nehmen. Heute beschäftigen wir uns mit dem Angebot der Mediation.
Die Mediation
Die Mediation ist ein Verfahren, welches durch einen Mediator moderierend begleitet wird. Vom Mediator werden keine Entscheidungen getroffen, keine Empfehlungen und keine Vorschläge für eine mögliche Konfliktregelung formuliert. Wichtigste Grundidee der Mediation ist die Eigenverantwortlichkeit der Konfliktparteien: Der Mediator ist verantwortlich für den Prozess, die Parteien sind verantwortlich für den Inhalt. Dahinter steht der Gedanke, dass die Beteiligten eines Konflikts selbst am besten wissen, wie dieser zu lösen ist, und vom Mediator lediglich hinsichtlich des Weges dorthin Unterstützung benötigen. Ohne Zustimmung der Parteien kann keine verbindliche Entscheidung gefällt werden. Der Mediator überlässt die Entscheidung ganz den Konfliktbeteiligten, also macht er auch keine Kompromissvorschläge.
Was bedeutet die Mediation im Einzelnen
DFV-Mitglieder können Mediationsverfahren in Anspruch nehmen, wenn der Franchisegeber und der Franchisenehmer bei Streitigkeiten eine gütliche, außergerichtliche Einigung wünschen.
Mediation ist…
ein außergerichtliches Konfliktbearbeitungsverfahren,
in dem alle am Konflikt Beteiligten gleichermaßen akzeptiert, offen und vertraulich
mit Unterstützung eines externen, unparteilichen Dritten (dem Mediator)
freiwillig, eigenverantwortlich und gemeinsam
eine fall- und problemspezifische Konfliktregelung bzw. Konfliktlösung erarbeiten.
Ziele von Mediation sind…
konstruktive,
individuelle,
zukunftsorientierte,
kooperative,
tragfähige, das heißt
dauerhafte
Konfliktregelungen – nach Möglichkeit mit Gewinn für alle Beteiligten.
Mediation ist nur der geeignete Weg, wenn alle Konfliktbeteiligten das Mediationsverfahren wollen!
Bei weitergehenden Fragen kontaktieren Sie Jan Schmelzle unter: schmelzle@franchiseverband.com
